Niet geleverd of verkeerd product: stappenplan vóór je claim

Je hebt besteld bij een Europese webshop. De levertijd is verstreken, of er komt iets anders aan dan je bestelde. Wat doe je eerst — en wanneer schakel je hulp in?

Stap 1: Check de feiten

• Wat stond er in de orderbevestiging (leverdatum, product, prijs)?
• Is er tracking? Wat zegt die?
• Heb je een bevestiging van verzending of alleen een orderstatus?

Noteer datums. Dat helpt later bij een claim.

Stap 2: Neem contact op met de webshop

Stuur een duidelijke, vriendelijke maar zakelijke e-mail:

• Noem ordernummer en besteldatum
• Beschrijf het probleem (niet geleverd / verkeerd / defect)
• Geef een redelijke termijn om te reageren of te herstellen
• Bewaar het hele gesprek

Soms lost de webshop het zelf op. Soms niet — en dan heb je bewijs dat je hebt geprobeerd.

Stap 3: Verzamel je bewijsstukken

Voor een serieuze claim heb je minimaal nodig:

• Aankoopfactuur of aankoopbon (verplicht bij WebshopClaim)
• Screenshots of PDF’s van correspondentie
• Eventueel foto’s van een verkeerd of beschadigd product

Stap 4: Dien je claim in via WebshopClaim

Valt de webshop in een andere EU-lidstaat en ben jij een Nederlandse consument? Dan kun je je zaak bij ons indienen. Wij bekijken op basis van je factuur of de claim kansrijk is en behartigen hem waar mogelijk.

Let op: wij nemen geen claims aan tegen Nederlandse webshops of tegen shops buiten de EU.

Stap 5: Blijf realistisch over timing

Buitengerechtelijke trajecten kosten tijd. Reageert de wederpartij niet, dan kijken we of een procedure — zoals de European Small Claims Procedure — zinvol is.

Upload je factuur en start je claim →